Le cloud américain prend-il en charge toutes les technologies Microsoft ?

Résumé de la réalité

• Technologie Wide Ticket Résolution : US Cloud résout les problèmes pour tous les produits Microsoft.
• Personnel expert de haut niveau dès la première interaction : tous les interlocuteurs techniques chez US Cloud, y compris les TAM, les ingénieurs et les DSE, ont en moyenne plus de 15 ans d'expérience.
• Éliminez les répétitions : discutez dès le départ avec des experts chevronnés qui comprennent votre environnement Microsoft et vos problèmes.

Preuve : US Cloud prend en charge de manière experte toutes les technologies Microsoft que vous utilisez.

Ce qui distingue US Cloud, c'est le fait que nos experts certifiés Microsoft de haut niveau se familiarisent avec votre infrastructure informatique. Cette combinaison d'expertise et de relations à long terme se traduit par moins d'interruptions et plus de disponibilité, même lorsqu'un de vos produits Microsoft rencontre un problème.

Le meilleur dans tout ça ? Nous n'essaierons pas de vous vendre davantage de produits Microsoft pour résoudre vos tickets. Notre riche expertise nous permet de nous concentrer sur l'assistance réelle pour toutes les technologies Microsoft, et non sur les ventes. Consultez les preuves ci-dessous pour en savoir plus sur tout ce que nous couvrons.

Validation client

 

L'équipe d'intervention en cas d'incident critique de US Cloud s'est mobilisée quelques heures après la panne de CrowdStrike, fournissant des correctifs jusqu'à deux jours plus rapidement que Microsoft et aidant les clients à rétablir leurs opérations dans un contexte chaotique.

Découvrez comment US Cloud a aidé ses clients à faire face à la panne de CrowdStrike

Lorsque le client, une institution gouvernementale au niveau de l'État, a rencontré un problème critique lié à une application, il s'attendait à une résolution rapide. Ce qu'il a obtenu de US Cloud a été bien plus que cela : une approche sans relâche, mobilisant toutes les ressources disponibles, qui n'a pas cessé, même lorsque le problème s'est avéré ne pas relever du domaine de compétence de Microsoft.

Voir l'étude de cas : Quand chaque minute compte, US Cloud reste jusqu'à la fin

Pour mon équipe, le travail proactif de US Cloud a été essentiel. L'un de mes administrateurs gère SCCM, mais n'est pas un expert. Il s'appuie donc sur les experts SCCM de US Cloud lors du déploiement des mises à jour. Ce soutien proactif permet d'éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent, ce qui pourrait autrement être très perturbateur.

Voir Conversation avec le client : Amedisys (révisée)

En ce qui concerne l'expérience d'ouverture de dossiers via US Cloud, je n'ai entendu aucun commentaire négatif de la part des membres de notre équipe ou de toute autre personne à qui nous avons fourni ce service au sein de l'université. Tous les retours ont été positifs.

Voir Conversation avec le client : Université Brown

J'ai justement eu un cas l'autre jour. J'ai éteint un serveur dont nous pensions tous qu'il ne servait à rien, mais qui avait en fait une petite fonction qui nous avait échappé. Malheureusement, ce n'était pas quelque chose que je pouvais facilement recréer et il y avait un peu de documentation, mais elle était complètement obsolète. J'ai donc appelé US Cloud... On m'a rappelé dans les 15 minutes... Et ils se sont mis au travail. J'ai reçu un autre appel 20 minutes plus tard de US Cloud avec une idée qu'ils voulaient tester. Puis, moins d'une heure plus tard, j'ai reçu un appel m'informant que tout avait fonctionné. Ils l'avaient testé. Tout allait bien.

Nous avons donc travaillé ensemble et cela a parfaitement fonctionné. Six heures plus tard, j'ai reçu un appel de Microsoft. J'entendais à peine mon interlocuteur. Il me demandait la permission de clore le ticket, car son responsable ne lui avait pas donné l'autorisation de le faire. Il m'a ensuite dit que nous devions nous asseoir et discuter de la question. Je lui ai simplement raccroché au nez, car, vous comprenez, cela m'était égal.

Il m'a ensuite rappelé à trois reprises, avant de finalement m'appeler depuis un téléphone qui fonctionnait. Il a mis le responsable au courant et, à ce moment-là, nous avons pu clôturer le ticket, qui ne les concernait pas et qui avait été résolu par US Cloud cinq heures plus tôt.

Voir Conversation avec le client : Aegion

Nous avons subi une panne avec notre locataire Azure qui a affecté un hôte, ce qui a eu un impact sur plusieurs de nos clients du secteur de la santé auxquels nous fournissons des services. Et il se trouve que lorsque la panne s'est produite, les personnes qui auraient normalement dû intervenir, ce que nous appelons un SEV, n'étaient pas là (nous sommes une entreprise qui suit le cadre ITIL, nous appliquons donc une procédure de gestion des incidents qui prévoit des rotations d'astreinte, des interventions immédiates et la résolution du problème)... Je me suis rendu sur le portail et j'ai créé un ticket pour une panne critique chez un client.

Et en moins d'une heure, US Cloud a répondu en envoyant quatre ingénieurs. Non seulement ils ont envoyé les bonnes personnes, mais ils ont également dépêché des renforts. C'était formidable, car nous avions besoin de cette diversité, car il s'agissait finalement d'un problème unique, dont la cause profonde était une combinaison de changements dans les règles du pare-feu et d'un équilibreur de charge situé dans le cloud, associé à certaines listes de contrôle d'accès. Nous avions donc besoin de plusieurs experts dans différents domaines, et ils se sont attelés à la tâche, ont remédié au problème et le service a été rétabli.

Et je me suis dit : « Waouh, c'était incroyable. » Cela ne ressemblait en rien à ce que j'avais connu chez Microsoft au cours de mes huit années passées chez Premiere, alors je me suis dit... que nous avions fait le bon choix.

Voir Conversation avec le client : Bottomline Technologies

Nous utilisons SharePoint, à l'origine SharePoint 2010, et nous avons migré notre environnement 2010 vers SharePoint Online. Et avec cela sont venus tous les flux de travail et tout le reste. En 2019, Microsoft a commencé à nous avertir de la fin du support pour ces flux de travail SharePoint 2010, nous les avons donc immédiatement appelés. Je n'ai pas de spécialiste SharePoint dans mon équipe, j'ai donc appelé Microsoft et leur ai dit : « J'ai besoin d'aide ».

Microsoft a passé trois ans là-dessus. Et on a utilisé toutes nos heures d'assistance avant qu'ils arrivent à le réparer. J'ai fini par être à court d'heures, et ils m'ont reproché que ce n'était pas une réparation.

Nous sommes donc passés à US Cloud. Grâce à leur aide, lorsque Microsoft a finalement fermé l'accès à ce flux de travail 2010, nous n'avons eu qu'un seul e-mail qui n'a pas été envoyé, et il s'agissait simplement d'un bug dans le code, mais tout le reste fonctionnait parfaitement. Les approbations étaient là, les sites avaient été créés, les autorisations avaient été créées, tout était phénoménal.

Ce fut donc une expérience extraordinaire. Je ne peux vous dire à quel point c'était formidable de sentir que quelqu'un me donnait la priorité. On ne trouve plus cela dans le domaine de l'assistance aujourd'hui.

Voir Conversation avec le client : Parkland Health Hospital System

Je me souviens de l'ingénieur cloud américain de l'époque. Tous nos contrôleurs de domaine étaient construits sur quelque chose sans interface graphique, sans interface utilisateur graphique. Il était donc beaucoup plus difficile de dépanner cela, mais il a réussi à y accéder et à travailler au cœur du système. Il a réussi à y accéder et à résoudre le problème en utilisant essentiellement des commandes PowerShell, ce qui nous a permis de retrouver un fonctionnement normal.

Voir Conversation avec le client : Université Saint Louis

À un moment donné, nous avons rencontré quelques problèmes opérationnels avec Windows Server, mais cela concernait également Cisco, et notre ingénieur cloud américain a pu collaborer avec l'ingénieur Cisco. Le fait que plusieurs entreprises soient au bout du fil n'a posé aucun problème. Personne n'a dit : « C'est le problème de Cisco. »

Voir Conversation avec le client : Université Saint Louis

Cela a été très utile de pouvoir discuter avec les techniciens et de travailler avec eux dès le début. De plus, tout est facturé à l'heure, ce qui nous a permis de bénéficier d'une formation sans frais supplémentaires. C'est rassurant de savoir que nous n'avons pas à dépenser plus d'argent si nous avons simplement besoin d'aide et de formation.

Nous venons de réaliser une évaluation de la sécurité de notre plateforme Office 365, qui vient de sortir de nos heures de travail. Donc, pour ce genre de choses, le passage au cloud américain a clairement été bénéfique.

Voir Conversation avec le client : TrueBlue