A nuvem dos EUA suporta todas as tecnologias da Microsoft?
A sua equipa tem uma infraestrutura complexa: inúmeros produtos e tecnologias a funcionar numa máquina bem oleada que mantém a sua organização a funcionar. Tem receio de que a US Cloud possa não ser capaz de cobrir o produto Microsoft exato na sua configuração precisa?
Deixe esses receios de lado: os nossos especialistas já viram de tudo.
A verdade: o suporte em nuvem dos EUA cobre TODOS os produtos Microsoft
Nos últimos 30 dias, os nossos engenheiros prestaram suporte a clientes em mais de 68 tecnologias da Microsoft. Além das tecnologias para as quais os clientes solicitam ajuda, os nossos especialistas atendem às suas solicitações com uma média de mais de 15 anos de experiência. Nesse período, a nossa equipa viu — e resolveu — problemas em todas as tecnologias da Microsoft.
Na verdade, somos conhecidos por fornecer soluções aos clientes ainda mais rapidamente do que a Unified, mesmo para problemas para os quais a Microsoft ainda não tem uma solução oficial.
Além disso, cada cliente da US Cloud recebe um gestor de conta técnica (TAM), que se torna o seu representante de longo prazo para todas as suas necessidades de suporte da Microsoft. Esses profissionais se familiarizam com a sua equipa e infraestrutura, para que você tenha menos coisas a explicar cada vez que precisar enviar um ticket de suporte.
Conclusão: os nossos especialistas estão ao nível (ou são melhores do que) os engenheiros que poderá encontrar através do Microsoft Unified. E na US Cloud, ao contrário do Unified, não precisa de repetir o seu problema a vários níveis de engenheiros juniores nem pagar mais para ter acesso aos especialistas seniores logo à primeira vez.
Resumo da realidade
- Resolução de tecnologia Wide Ticket: a US Cloud resolve problemas para todos os produtos Microsoft
- Equipa de especialistas seniores na primeira interação: todos os pontos de contacto técnicos da US Cloud, incluindo TAMs, engenheiros e DSEs, têm em média mais de 15 anos de experiência.
- Elimine a repetição de problemas: converse com especialistas seniores que entendem o seu ambiente Microsoft e resolvem os problemas na primeira vez.
Prova: a US Cloud oferece suporte especializado para qualquer tecnologia Microsoft que você esteja a utilizar
O que diferencia a US Cloud é o seguinte: especialistas seniores certificados pela Microsoft que se familiarizam com a sua infraestrutura de TI. Essa combinação de conhecimento especializado e relacionamentos de longo prazo significa menos interrupções e mais tempo de atividade, mesmo quando um dos seus produtos Microsoft apresenta um problema.
A melhor parte? Não tentaremos vender mais produtos da Microsoft para resolver os seus problemas. A nossa vasta experiência permite-nos concentrar-nos no suporte real para todas as tecnologias da Microsoft, e não nas vendas. Confira as evidências abaixo para saber mais sobre tudo o que cobrimos.
Vídeos
Por que o suporte da US Cloud supera a abordagem da Microsoft de «um entre 120 clientes» | Entrevista com a UHS
Antes que o seu contrato de Suporte Unificado da Microsoft seja renovado, agora é a hora de se preparar — antes de ficar preso a mais um ano de escalações lentas e visibilidade limitada. Acesse https://www.uscloud.com/ para começar.
Marcas temporais:
0:00 – Introdução: desafios do gestor de contas da Microsoft
0:24 – A diferença da US Cloud: rápida, responsiva, orientada para o relacionamento
1:12 – Experiência real do cliente: escalações rápidas, comunicação clara, orientada para o relacionamento
#MicrosoftSupport #UnifiedSupport #ITLeadershipMostrar mais
Validação do cliente
A equipa de resposta a incidentes críticos da US Cloud mobilizou-se poucas horas após a interrupção da CrowdStrike, fornecendo correções até dois dias mais rápido do que a Microsoft e ajudando os clientes a restaurar as operações em meio ao caos.
Veja como a US Cloud orientou os clientes durante a interrupção da CrowdStrike
Quando o cliente, uma instituição governamental estadual, enfrentou um problema crítico na aplicação, a sua expectativa era uma resolução rápida. O que obteve da US Cloud foi muito mais: uma abordagem incansável e em que todos se empenharam, que não parou, mesmo quando o problema acabou por estar fora do domínio da Microsoft.
Veja o estudo de caso: Quando cada minuto conta, a nuvem dos EUA permanece até o fim
Para a minha equipa, o trabalho proativo da US Cloud tem sido fundamental. Um dos meus administradores gere o SCCM, mas não é especialista, por isso conta com os especialistas em SCCM da US Cloud quando são lançadas atualizações. Esse suporte proativo evita problemas antes que eles aconteçam, o que poderia ser muito perturbador.
Quanto à experiência de abrir casos através do US Cloud, não ouvi uma única crítica negativa de nenhum dos membros da nossa equipa ou de qualquer outra pessoa a quem prestámos o serviço dentro da universidade. Todos os comentários foram positivos.
Tive um caso assim outro dia. Desliguei um servidor que todos achávamos que não estava a fazer nada, mas ele tinha uma pequena função que passou despercebida. Infelizmente, não era algo fácil de recriar e havia pouca documentação, que estava completamente desatualizada. Então, liguei para a US Cloud... Recebi uma ligação de volta em 15 minutos... E ele começou a trabalhar no caso. Recebi outra chamada 20 minutos depois da US Cloud com uma ideia que eles queriam testar. Então, menos de uma hora depois, recebi uma chamada a dizer que tudo tinha corrido bem. Eles testaram. Está tudo bem.
Então, resolvemos o problema juntos e funcionou perfeitamente. Seis horas depois, recebi uma chamada da Microsoft. Mal conseguia ouvir o tipo. Ele estava a pedir a minha permissão para encerrar o ticket porque não conseguia a permissão do seu gerente para o fazer. Depois, disse que precisávamos de nos sentar e conversar sobre o assunto. Desliguei na cara do tipo, porque, sabe, não me importava com isso.
Ele então me ligou três vezes, antes de finalmente me ligar de um telefone que funcionava. Ele colocou o gerente a par da situação e, nesse momento, conseguimos encerrar com sucesso o ticket, com o qual eles não tinham nada a ver, que havia sido resolvido pela US Cloud cinco horas antes.
Tivemos uma interrupção no nosso locatário Azure que afetou um host, impactando vários dos nossos clientes da área da saúde aos quais prestamos serviços. E aconteceu que, quando a interrupção ocorreu, as pessoas que normalmente tratariam disso, o que chamamos de SEV, não estavam lá (somos uma empresa do tipo ITIL, por isso seguimos a resposta de gestão de incidentes, que tem turnos de plantão e as pessoas tratam dos problemas e nós resolvemos o problema)... Entrei no portal e criei um ticket para uma interrupção crítica do cliente.
E em menos de uma hora, a US Cloud respondeu com quatro engenheiros. Portanto, não só enviaram as pessoas certas para atender a chamada, como também enviaram reforços. E isso foi ótimo, porque precisávamos dessa diversidade, pois, no final das contas, era um problema único, e a causa principal era uma combinação de uma alteração na regra do firewall e um balanceador de carga que ficava na nuvem, combinado com algumas ACLs. Por isso, precisávamos de alguns especialistas em diferentes áreas, e eles resolveram o problema, corrigiram-no e o serviço voltou a funcionar.
E eu pensei: «Uau, isso foi incrível. Foi diferente de tudo o que eu tinha vivido com a Microsoft nos meus oito anos na Premiere, então pensei... fizemos a escolha certa».
Utilizamos o SharePoint, originalmente o SharePoint 2010, e migramos o nosso ambiente 2010 para o SharePoint Online. E com isso vieram todos os fluxos de trabalho e tudo o mais. Em 2019, a Microsoft começou a alertar-nos sobre o fim do suporte para esses fluxos de trabalho do SharePoint 2010, então entramos imediatamente em contacto com eles. Não tenho ninguém na equipa que trabalhe com o SharePoint, então liguei para a Microsoft e disse: «Vou precisar de ajuda».
A Microsoft levou três anos para resolver isso. E nós esgotámos todas as nossas horas de suporte antes que eles conseguissem consertar. Eu basicamente fiquei sem horas e então eles reclamaram que isso não era um problema de reparo.
Então, mudámos para a US Cloud. Com o apoio deles, quando a Microsoft finalmente encerrou o acesso àquele fluxo de trabalho de 2010, tivemos um, apenas um, e-mail que não foi enviado e isso foi apenas um bug no código, mas tudo o resto funcionou perfeitamente. As aprovações estavam lá, os sites foram criados, as permissões foram criadas, tudo estava fenomenal.
Foi uma experiência fenomenal. Não consigo expressar o quanto foi bom sentir que alguém estava a colocar-me em primeiro lugar. Hoje em dia, isso é algo que não se vê no atendimento ao cliente.
Veja Conversa com o cliente: Parkland Health Hospital System
Lembro-me do engenheiro de nuvem dos EUA na época. Todos os nossos controladores de domínio foram construídos em algo sem GUI, sem interface gráfica do utilizador. Portanto, é muito mais difícil resolver problemas nisso, e ele conseguiu entrar e trabalhar no núcleo. Ele conseguiu entrar e resolver o problema usando basicamente comandos do PowerShell e nos colocou de volta em funcionamento.
A certa altura, tivemos alguns problemas operacionais com o Windows Server, mas isso também envolvia a Cisco, e o nosso engenheiro de nuvem dos EUA conseguiu trabalhar com o engenheiro da Cisco. Não houve qualquer problema em ter várias empresas ao telefone. Ninguém disse: «Bem, o problema é da Cisco».
Foi muito útil poder conversar com os técnicos e trabalhar com eles desde o início. E outra coisa importante foi que tudo é baseado em horas, então pudemos receber formação dentro do nosso horário de trabalho. É bom saber que não precisamos gastar dinheiro adicional se precisarmos apenas de assistência e formação.
Acabámos de fazer uma avaliação de segurança na nossa plataforma Office 365, que acabou de sair do nosso horário de trabalho. Então, coisas assim, definitivamente têm sido um benefício com a mudança para a nuvem dos EUA.
Terceiros: Um programa de suporte da Microsoft – Otimização de custos do Azure Storage (ep5)
Desembarace o caos dos dados com um consultor da Microsoft Fabric
A IA está a transformar os contratos SaaS em compromissos de infraestrutura
