マイクロソフトの製品チームや専門家へのアクセスは失われるのか？
ユニファイドから米国クラウドへの移行を検討する際、あなたとチームは、マイクロソフト製品を深く理解する専門家へのアクセスを失うリスクを負うのではないかと懸念しているかもしれません。結局のところ、単なる万能型のIT担当者ではなく、マイクロソフトのスペシャリストが必要なのです。
真実：米国のクラウド専門家はマイクロソフト認定資格を取得している
当社のチームは、平均15年以上の経験を持つマイクロソフト認定エキスパートで構成されています。チームメンバーの多くは、当社に加わる前にマイクロソフト社に在籍していました。これには、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）、エンジニア、指定サポートエンジニア（DSE）など、スタッフ全員が含まれます。
高度な訓練を受けたプロフェッショナルをスタッフに擁していることに加え、US Cloudは以下により高いサポート品質を維持しています：
- 平均応答時間が5分未満
- 社内でのチケット解決率が80％以上
- 深刻度の高いケースの平均解決時間は2時間
マイクロソフトへのエスカレーションが必要なケースについては、US Cloudは世界クラスのエスカレーションパートナーと連携し、お客様のチケットが専門家によってタイムリーに解決されることを保証します。
現実の概要
- 経験豊富なプロフェッショナル：マイクロソフトとの15年以上の経験を持つ当社のTAM、エンジニア、DSEは、お客様のITインフラをサポートする専門知識を有しています
- データに基づくパフォーマンス：最新のデータを即座に参照できる専門家から回答と解決策を得られるため、毎回新しい技術者に同じケースを繰り返し説明する必要がなくなります
- 高い社内解決率：チケットがエスカレーションされる必要がある場合でも、Microsoftへの明確な経路が確保されるため、チケットが放置されることはありません
証拠：米国のクラウド専門家がマイクロソフトの専門知識で完全サポート
当社のチームの専門知識は、Microsoftエコシステム内の全製品に及び、お客様のインフラストラクチャにおけるあらゆるMicrosoftテクノロジーをカバーする専門家が在籍しています。当社の能力を裏付ける詳細データについては、下記の実績をご覧ください。
動画
ボトムラインのマイクロソフトサポート切り替え：統合サポートより昼夜を問わず優れたROI | USクラウド
ボトムライン社にとって、その差は天と地ほどでした。ITチームは不安から解放され...24時間365日の対応から完全な信頼へ——迅速な解決、連携したエンジニア、そしてROIの最適化（アップセルではなく）を実際に支援したTAM（テクニカルアカウントマネージャー）のおかげです。
ボトムラインのボブ・ラブが語る、US Cloudが世界中で優れたマイクロソフトサポート体験を提供した方法。その他の顧客の声はhttps://www.uscloud.com/でご覧ください。
タイムスタンプ:
00:00 – 切り替え前のグローバル24時間サポートに関する懸念
00:25 – US Cloudが迅速な解決で不安を解消した方法
01:00 – Microsoft TAMへのアクセス喪失が懸念材料だった
01:10 – ROIを推進するUS Cloudの月次ビジネスレビュー
01:26 – US CloudのTAMアプローチがMicrosoftと「180度異なる」理由
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クライアント検証
[マイクロソフト]は3回も折り返し電話をかけてきたが、最終的に正常に動作する電話から連絡してきた。彼はマネージャーを交えて対応し、その時点でようやくチケットをクローズできた。このチケットは彼らとは全く関係なく、5時間前にUSクラウドによって解決済みだったものだ。
セキュリティ監査を受けているクライアントは、Microsoft環境における特権アカウントの管理強化が必要でした。US Cloudのチームは迅速にリスクを評価し、監視を自動化するとともに、コンプライアンスを確保しリスクを低減する再現性のあるソリューションを提供しました。
Azureテナントで障害が発生し、ホストに影響が及び、当社がサービスを提供する複数の医療顧客に支障をきたしました。 そして、たまたま障害発生時に、通常なら即座に対応する「SEV（サービスレベル障害）」担当者が不在でした（当社はITILフレームワークを採用しているため、インシデント管理対応を遵守し、オンコールローテーション制で担当者がブリッジ（連携）に乗り、問題の修復にあたります）…私はポータルにアクセスし、重要顧客の障害についてチケットを発行しました。
そして1時間以内に、1時間以内に、US Cloudは4人のエンジニアを派遣した。 つまり適切な人材を派遣しただけでなく、援軍まで連れてきたのです。これが非常に有効でした。結局のところ、根本原因はファイアウォール設定の変更とクラウド上のロードバランサー、さらにACL設定が複合した特殊な問題だったため、多様な専門知識が必要だったのです。彼らは複数の専門家を投入し、迅速に対処して問題を解決。サービスは復旧しました。
そして、ただただ「わあ、すごい」って思ったんだ。プレミアで8年間働いてきた中で、マイクロソフトでは経験したことのないことだったから…僕らは正しい選択をしたんだって思ったよ。
US Cloudとの経験は素晴らしいものでした。何よりもまず、アカウントマネージャーとの連携が非常に良好でした。こうしたリソースを確保し、担当者を明確に把握できることは当社にとって重要です。担当者は最初から最後まで一貫して対応してくださり、担当変更もありませんでした。毎月定例チェックインを設定しているため、非常に助かっています。担当者は当社の環境を深く理解しており、当社とUS Cloudの間の架け橋となってくれます。
AWSでWindows Serverワークロードを実行しているクライアントは、複数のエンドポイントにわたるGPU使用率を測定する方法を必要としていました。US Cloudのエンジニアは、組み込みツールを使用したシンプルで費用対効果の高いソリューションを提供しました。これにより、高価なサードパーティ製品を回避しつつ、クライアントのITチームに実践的な知識を身につけさせることができました。
TAMとの関係構築も非常に重要でした。彼は迅速に対応し、透明性が高く、必要な時には常にエスカレーションを厭いません…US Cloudが当社のIT環境を理解している点は、Microsoftよりも確実に優れています。Microsoftは当社の環境についてほとんど尋ねてきませんでした。US Cloudとは何年も協業を続けており、ティムをはじめとする御社のチームメンバーは当社のインフラをはるかに深く理解しています。
まるで自社チームの同僚と仕事をしているような感覚です。コミュニケーションは自然で、御社チームは遠く離れたベンダーというより、私たちのチームの一員のように感じられます。これまでに少なくとも3件のチケットを提出しました：2件は障害対応、1件は予防的なものです。まさに宣伝通りのサービスです。私はチームに「Unifiedより悪くなるはずがない」と言い続けてきましたが、実際にははるかに優れています。
はい。マイクロソフトだけが対応できる問題を除けば——これは皆が理解していることですが——米国クラウドから得られる解決策は同等かそれ以上です…マイクロソフトの場合、本当にハイレベルなサポートを望むなら、専任エンジニアを確保するために大幅に追加費用を支払う必要がありました。それは当社にとって現実的ではありませんでした。
以前はマイクロソフトに問い合わせると、第一階層のサポートが対応していました。担当者は当社のシステムを全く理解していませんでした。一方、US Cloudでは、問題が発生しているシステムを実際に理解している担当者が直接対応します。階層構造を経由する必要がなく、専門家に直接つながるのです。これにより問題を迅速に解決できます。
購入した製品すら正常に導入できていないのに、新たな製品を押し売りしようとする彼らとは激しい議論を重ねてきた。私は大きな会議室でこう言ったものだ。「まず、購入した製品をちゃんと動かせるようになってから、今日売り込もうとしているものを買うかどうか考えさせてくれ」 まったく馬鹿げている。本当に…マイク、TAM（担当アカウントマネージャー）とはそういう関係じゃないんだ。すごく気楽で、彼はいつも『忘れないで、私がいるんだから。マイクロソフトとの電話会議が必要なら、いつでも対応できるよ』って。常に提案はしてくれるけど、売り込みじゃないんだ。
Microsoft DSEの費用はいくらですか？
サードパーティ：マイクロソフトサポート番組 – マイクロソフトサポートのためのプロアクティブなITソリューション（第4話）
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