米国クラウドは実際に問題をマイクロソフト製品チームにエスカレートできるのか？

現実の概要

• 実績あるエスカレーションサポート：当社の チームは エスカレーションパートナーと連携し、チケットを適切な担当者に確実に届けます
• エスカレーション率の低さ： いずれにせよ、全チケットの80%以上は 米国クラウド専門家によって解決されるため、製品チームへのエスカレーションは完全に可能ではあるが、発生確率は低い。
• 問題の再発防止： 米国クラウドの専門家にご自身の問題を一度お伝えいただければ 、その後は当社が対応いたします

証拠：米国クラウド部門はマイクロソフトへのチケットを適切かつ成功裏にエスカレーションしている

マイクロソフトのサポートチケットを誰が解決するかに関わらず、米国クラウドチームはチケットが作成された瞬間から正式に解決・クローズされるまで、お客様の窓口として対応いたします。複雑な問題を自社チームで解決する場合も、マイクロソフトへのエスカレーションが必要なチケットも、お客様は日々このプロフェッショナリズムと卓越した対応を実感されています。

以下の実績ポイントをご覧ください。当社がどのように一貫してこのプロセスを通じてクライアントを支援しているか、詳しくご説明します。

クライアント検証

 

マイクにチケットを送ると、彼にメールで連絡します。すると大抵15分以内に返信があり、「エスカレーションが必要ですか？」と確認してくれます。常に最新情報を共有し、迅速に対応してくれます。これがUS Cloudの差別化ポイントです。

参照 クライアント対話：ユニバーサル・ヘルス・サービス社

米国クラウドへの移行に伴う不安を解消し、私たちを安心させてくれたのは、たとえ米国クラウドが問題を解決できなくても、マイクロソフトを通じてケースを開設（またはチケットをエスカレート）できる能力があったことです。 マイクロソフトからの直接的な支援が依然として必要になった場合に備え、この安全策があることで安心できました。プロセスを理解し、低レベルエンジニアへの不満という統一された課題を取り除いた後、私たちは「よし、本当に心配することは何もない。これは迷う余地のない決断だ」と感じました。

参照 クライアントとの対話：ブラウン大学

州レベルの政府機関であるクライアントが重大なアプリケーション問題に直面した際、彼らは迅速な解決を期待していた。しかしUS Cloudが提供したのはそれ以上のものだった——問題がマイクロソフトの管轄外であることが判明した後も、決して止まることのない、総力を結集した取り組みであった。

参照 事例研究：一分一秒が重要な時、USクラウドは最後まで対応します

米国クラウド技術担当マネージャーとの関係構築も非常に重要でした。 米国クラウドTAMとの関係構築も非常に重要でした—彼は 迅速に対応し、透明性があり、必要な時には常にエスカレーションを厭わない…私の見解では、マイクロソフトへのエスカレーションが必要な場合、 遅延は 米国クラウド部門のせいではありません。 それは 遅延は 遅延 マイクロソフトと直接取引する場合にも直面するものです。違いは、今は それは 米国クラウドが フォローアップフォローアップを行うため、我々の時間を大幅に節約できる。

参照 クライアントとの対話：ハイマーク・ヘルス

選択肢は： そのエスカレーションポイントは誰が担うのか？マイクロソフトと米国クラウドのどちらからより良い対応が得られるのか？ エスカレーションポイントはどこに設定するのか？マイクロソフトか米国クラウドか、どちらがより良い応答性を提供するのか？我々にとって それは これまで US クラウドでした。当社のサービスの多くはクラウドベースであり、米国クラウドでもマイクロソフトにエスカレーションされるにもかかわらず、 私たちはe 同等かそれ以上のサービスをはるかに低いコストで得られることが判明しました。

参照 クライアントとの対話：アメディシス（再考）

当社のTAMは、何時間も無駄にしている可能性のある状況を指摘してくれるのが本当に頼りになります。 私たちは 方向修正に一定の成果を上げてきた。 全体としては、うまく機能している。 必要な答えを得られていますが、 必要な答えを得ています―たとえ 必ずしも 期待していたものとは限らないが——そして人々は応えている。専門家同士の助けが必要な時には、 適切にエスカレートする 適切にエスカレーションできる体制を整えています。

参照 クライアントとの対話：キーバンク

マイクロソフトのみが対応可能な問題を除き Microsoftだけが対応できる問題（これは皆が理解している通り）を除けば、US Cloudからの解決策は同等かそれ以上の効果を発揮します。

クライアントとの会話：エバージー