Perderemos o acesso às equipas e aos especialistas dos produtos Microsoft?
Ao considerar a mudança do Unified para o US Cloud, você e a sua equipa podem estar a questionar se estão a correr o risco de perder o acesso a especialistas que conhecem profundamente os produtos da Microsoft. Afinal, você não está à procura de um profissional de TI versátil, mas sim de um especialista em Microsoft.
A verdade: os especialistas em nuvem dos EUA são certificados pela Microsoft
A nossa equipa é composta por especialistas certificados pela Microsoft, com uma média de mais de 15 anos de experiência. Vários desses membros da equipa já trabalhavam na Microsoft antes de se juntarem à nossa equipa. Isso inclui todos os nossos gestores de contas técnicas (TAMs), engenheiros, engenheiros de suporte designados (DSEs) e muito mais.
Além de contar com profissionais altamente qualificados na sua equipa, a US Cloud mantém uma elevada qualidade de suporte com:
- Tempo médio de resposta inferior a 5 minutos
- Taxa de resolução interna de tickets superior a 80%
- Tempo médio de resolução de 2 horas para casos de alta gravidade
Para os casos que precisam ser encaminhados à Microsoft, a US Cloud trabalha em parceria com parceiros de escalonamento de nível internacional para garantir que o seu ticket seja resolvido por um especialista em tempo hábil.
Resumo da realidade
- Profissionais experientes: com mais de 15 anos de experiência com a Microsoft, os nossos TAMs, engenheiros e DSEs têm o conhecimento necessário para dar suporte à sua infraestrutura de TI.
- Desempenho baseado em dados: obtenha respostas e soluções de profissionais com dados atualizados ao seu alcance, em vez de ter de repetir o histórico do caso a um novo engenheiro todas as vezes.
- Alta taxa de resolução interna: caso o seu ticket precise ser encaminhado, você pode contar com um caminho claro até a Microsoft para garantir que ele não seja esquecido.
Prova: os especialistas em nuvem dos EUA oferecem suporte total com o domínio da Microsoft
A experiência da nossa equipa abrange TODOS os produtos do ecossistema Microsoft, com profissionais capazes de cobrir todas as tecnologias Microsoft da sua infraestrutura. Veja os pontos de prova abaixo para obter mais dados que comprovam as nossas capacidades.
Vídeos
Mudança do suporte da Microsoft pela Bottomline: ROI significativamente melhor do que o suporte unificado | US Cloud
Para a Bottomline, a diferença foi como a noite e o dia. A sua equipa de TI passou da ansiedade em relação a ...cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, para total confiança, graças a resoluções mais rápidas, engenheiros alinhados e um TAM que realmente ajudou a otimizar o ROI (em vez de fazer vendas adicionais).
Ouça Bob Love, da Bottomline, falar sobre como a US Cloud proporcionou uma experiência de suporte Microsoft superior em todo o mundo. Ouça mais de nossos outros clientes em https://www.uscloud.com/
Marcas de tempo:
00:00 – Preocupações com o suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, antes da mudança
00:25 – Como a US Cloud aliviou a ansiedade com resoluções mais rápidas
01:00 – Perder o acesso a um TAM da Microsoft era preocupante
01:10 – Revisões mensais de negócios na US Cloud que impulsionam o ROI
01:26 – Como a abordagem do TAM da US Cloud é «180 graus oposta» à da Microsoft
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Validação do cliente
A [Microsoft] ligou-me três vezes antes de finalmente me ligar de um telefone que funcionava. Ele chamou o gerente e, nesse momento, conseguimos encerrar com sucesso o ticket, que não tinha nada a ver com eles e que tinha sido resolvido pela US Cloud cinco horas antes.
Um cliente submetido a uma auditoria de segurança precisava reforçar o controlo das contas privilegiadas no seu ambiente Microsoft. A equipa da US Cloud avaliou rapidamente os riscos, automatizou a monitorização e forneceu soluções repetíveis que garantiram a conformidade e reduziram a exposição.
Tivemos uma interrupção no nosso locatário Azure que afetou um host, impactando vários dos nossos clientes da área da saúde aos quais prestamos serviços. E aconteceu que, quando a interrupção ocorreu, as pessoas que normalmente tratariam disso, o que chamamos de SEV, não estavam lá (somos uma empresa do tipo ITIL, por isso seguimos a resposta de gestão de incidentes, que tem turnos de plantão e as pessoas tratam dos problemas e nós resolvemos o problema)... Entrei no portal e abri um ticket para uma interrupção crítica de um cliente.
E em menos de uma hora, a US Cloud respondeu com quatro engenheiros. Portanto, não só enviaram as pessoas certas para atender a chamada, como também enviaram reforços. E isso foi ótimo, porque precisávamos dessa diversidade, pois, no final das contas, era um problema único, e a causa principal era uma combinação de uma alteração na regra do firewall e um balanceador de carga que ficava na nuvem, combinado com algumas ACLs. Por isso, precisávamos de alguns especialistas em diferentes áreas, e eles resolveram o problema, corrigiram-no e o serviço voltou a funcionar.
E eu pensei: «Uau, isso foi incrível. Foi diferente de tudo o que eu tinha vivido com a Microsoft nos meus oito anos na Premiere, então pensei... fizemos a escolha certa».
A experiência com a US Cloud tem sido maravilhosa. Em primeiro lugar, trabalhar com o nosso gestor de conta tem sido ótimo. Ter esse recurso e saber quem eles são é importante para nós. Eles têm estado connosco o tempo todo e não mudaram. Estabelecemos reuniões mensais com eles, o que tem sido útil. Eles realmente entendem o nosso ambiente e podem fornecer essa ligação entre nós e a US Cloud.
Um cliente que executava cargas de trabalho do Windows Server na AWS precisava de uma maneira de medir a utilização da GPU em vários terminais. Os engenheiros da US Cloud forneceram uma solução simples e económica usando ferramentas integradas, evitando produtos caros de terceiros e, ao mesmo tempo, capacitando a equipa de TI do cliente com conhecimento prático.
Estabelecer uma relação com o nosso TAM também foi muito importante — ele é responsivo, transparente e sempre disposto a escalar quando necessário... O entendimento da US Cloud sobre o nosso ambiente de TI é definitivamente melhor do que o da Microsoft. A Microsoft nunca perguntou realmente sobre o nosso ambiente. Com a US Cloud, trabalhamos juntos há anos, e o Tim e outros membros da sua equipa conhecem muito melhor a nossa infraestrutura.
É como trabalhar com colegas da minha própria equipa. A comunicação é natural e a vossa equipa parece parte da nossa, não um fornecedor do outro lado do mundo. Até agora, enviámos pelo menos três tickets: dois para correções de falhas e um proativo. É exatamente como anunciado. Eu dizia à minha equipa que não poderia ser pior do que o Unified, mas na verdade é muito melhor.
Veja Conversa com o cliente: Sistema de Saúde Catawba Valley
Sim. Com exceção das questões que só a Microsoft pode resolver — o que todos nós compreendemos —, obtemos soluções da US Cloud que são tão boas ou melhores... Com a Microsoft, se quiséssemos um suporte de alto nível, teríamos de pagar significativamente mais para ter um engenheiro dedicado. Isso não era viável para nós.
No passado, quando precisávamos entrar em contacto com a Microsoft, recebíamos suporte de nível 1. Alguém que realmente não conhecia nenhum dos sistemas. Já com a US Cloud, alguém que realmente conhece o sistema em que estamos a ter problemas responde, em vez de termos que passar por toda a hierarquia deles. Recebemos apenas o profissional. E assim podemos resolver o problema.
Tivemos discussões acaloradas com eles sobre a promoção de produtos quando eles nem sequer implementaram com sucesso os que compramos. Sentei-me numa grande sala de conferências e disse: «Bem, quando vocês conseguirem fazer funcionar o que compramos, talvez consideremos comprar o que estão a tentar vender-nos hoje». É ridículo. É... Não temos isso com o nosso TAM, Mike. É tão descontraído e ele está sempre a dizer: «Lembre-se, estou aqui, se precisar que eu ligue para a Microsoft, podemos fazer isso». Ele está sempre a oferecer, mas não é um argumento de venda.
Veja Conversa com o cliente: Universal Health Services, Inc.
Quanto custa um DSE da Microsoft?
Terceiros: Um programa de suporte da Microsoft – Soluções proativas de TI para suporte da Microsoft (ep4)
Terceiros: Um programa de suporte da Microsoft – Como os DSEs aceleram os serviços de suporte da Microsoft (ep6)
