¿Perderemos el acceso a los equipos y expertos de productos de Microsoft?

Resumen de la realidad

• Profesionales con experiencia: con más de 15 años de experiencia con Microsoft, nuestros TAM, ingenieros y DSE cuentan con los conocimientos necesarios para dar soporte a su infraestructura de TI.
• Rendimiento respaldado por datos: obtenga respuestas y soluciones de profesionales con datos actualizados al alcance de la mano, en lugar de tener que repetir el historial del caso cada vez que se lo explique a un nuevo ingeniero.
• Alta tasa de resolución interna: en caso de que su ticket deba ser escalado, puede esperar un camino claro hacia Microsoft para garantizar que su ticket no quede desatendido.

Prueba: los expertos en la nube de EE. UU. le brindan un apoyo total con Microsoft Mastery.

La experiencia de nuestro equipo abarca TODOS los productos del ecosistema de Microsoft, con profesionales que cubren todas las tecnologías de Microsoft en su infraestructura. Consulte los puntos de prueba a continuación para obtener más datos que respaldan nuestras capacidades.

Validación del cliente

 

[Microsoft] me llamó tres veces antes de llamarme finalmente desde un teléfono que funcionaba. Informó al gerente y, en ese momento, pudimos cerrar con éxito el ticket, con el que ellos no tenían nada que ver y que había sido resuelto por US Cloud cinco horas antes.

Ver conversación con el cliente: Aegion

Un cliente que se sometía a una auditoría de seguridad necesitaba reforzar el control de las cuentas con privilegios en su entorno Microsoft. El equipo de US Cloud evaluó rápidamente los riesgos, automatizó la supervisión y proporcionó soluciones repetibles que garantizaban el cumplimiento normativo y reducían la exposición.

Véase el estudio de caso: De la auditoría a la acción.

Tuvimos una interrupción en nuestro inquilino de Azure que afectó a un host, lo que repercutió en varios de nuestros clientes del sector sanitario a los que prestamos servicios. Y dio la casualidad de que, cuando se produjo la interrupción, las personas que normalmente se encargarían de ella, lo que llamamos un SEV, no estaban allí (somos una empresa que sigue el marco ITIL, por lo que seguimos un protocolo de gestión de incidencias en el que hay turnos de guardia y las personas se ponen manos a la obra para solucionar el problema)... Entré en el portal y abrí un ticket por una interrupción crítica para un cliente.

Y en menos de una hora, en menos de una hora, US Cloud respondió con cuatro ingenieros. Así que no solo enviaron a los profesionales adecuados, sino que trajeron toda una caballería. Y fue genial, porque necesitábamos esa diversidad, ya que, al fin y al cabo, se trataba de un problema único, cuya causa principal era una combinación de cambios en las reglas del cortafuegos y un equilibrador de carga que se encontraba en la nube, junto con algunas ACL. Por lo tanto, necesitábamos a varios expertos en la materia, y ellos se pusieron manos a la obra, lo solucionaron y el servicio volvió a funcionar.

Y pensé: «Vaya, eso fue increíble». No se parecía a nada de lo que había experimentado con Microsoft en mis ocho años en Premiere, así que pensé... habíamos tomado la decisión correcta.

Ver conversación con el cliente: Bottomline Technologies

La experiencia con US Cloud ha sido maravillosa. En primer lugar, trabajar con nuestro gestor de cuentas ha sido fantástico. Contar con ese recurso y saber quiénes son es importante para nosotros. Han estado con nosotros todo el tiempo y no han cambiado. Hemos establecido reuniones mensuales con ellos, lo que nos ha resultado muy útil. Entienden perfectamente nuestro entorno y pueden servir de enlace entre nosotros y US Cloud.

Ver conversación con el cliente: Universidad Brown

Un cliente que ejecutaba cargas de trabajo de Windows Server en AWS necesitaba una forma de medir la utilización de la GPU en varios puntos finales. Los ingenieros de US Cloud proporcionaron una solución sencilla y rentable utilizando herramientas integradas, lo que evitó el uso de costosos productos de terceros y, al mismo tiempo, dotó al equipo de TI del cliente de conocimientos prácticos.

Véase el caso práctico: Supervisión más inteligente

Establecer una relación con nuestro TAM también ha sido muy importante: es receptivo, transparente y siempre está dispuesto a escalar cuando es necesario... El conocimiento que US Cloud tiene de nuestro entorno de TI es sin duda mejor que el que tenía Microsoft. Microsoft nunca nos preguntó realmente por nuestro entorno. Llevamos años trabajando con US Cloud, y Tim y otros miembros de su equipo conocen mucho mejor nuestra infraestructura.

Ver conversación con el cliente: Highmark Health

Es como trabajar con compañeros de mi propio equipo. La comunicación es fluida y su equipo parece parte del nuestro, no un proveedor al otro lado del mundo. Hasta ahora hemos enviado al menos tres tickets: dos para reparaciones y uno proactivo. Es exactamente como lo anuncian. Le decía a mi equipo que no podía ser peor que Unified, y en realidad es mucho mejor.

Véase Conversación con el cliente: Sistema de salud del valle de Catawba

Sí. Con la excepción de los problemas que solo Microsoft puede resolver, lo cual todos entendemos, obtenemos soluciones de US Cloud que son igual de buenas o mejores... Con Microsoft, si hubiéramos querido un soporte de alto nivel, habríamos tenido que pagar mucho más para contar con un ingeniero dedicado. Eso no era viable para nosotros.

Ver conversación con el cliente: Evergy

En el pasado, cuando teníamos que ponernos en contacto con Microsoft, recibíamos asistencia de nivel 1. Alguien que realmente no conocía ninguno de los sistemas. En cambio, con US Cloud, nos atiende alguien que realmente conoce el sistema en el que tenemos problemas, en lugar de tener que pasar por toda su jerarquía. Simplemente nos atiende un profesional. Y así podemos resolver el problema.

Ver conversación con el cliente: Dayton Children’s

Hemos tenido acaloradas discusiones con ellos sobre la promoción de productos cuando ni siquiera han implementado con éxito los que compramos. Me senté en una gran sala de conferencias y les dije: «Bueno, una vez que logren que lo que compramos funcione, tal vez consideremos comprar lo que nos están tratando de vender hoy». Es ridículo. Lo es... No tenemos eso con nuestro TAM, Mike. Es muy relajado y siempre dice: «Recuerda, estoy aquí, si necesitas que hable con Microsoft, podemos hacerlo». Siempre está ofreciendo ayuda, pero no es un argumento de venta.

Véase Conversación con el cliente: Universal Health Services, Inc.